来源：技术     时间：2021-06-24 11:29

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“价格五颗星，设施五成新，服务不走心。”近年来，一些五星级饭店名不副实，不仅让消费者闹心，也不利于进一步激发文化和旅游消费潜力。8月19日，全国旅游星级饭店评定委员会发布公告，决定取消部分五星级旅游饭店资格。被“摘星”的酒店存在哪些严重问题？“摘星”处理有实效吗？新华社记者就此展开调查。（8月26日 新华社） 因酒店存在卫生管理瘫痪、安全隐患重大、客房空气污染、噪声污染严重等问题，部分五星级饭店被“摘星”或限期整改。社会在不断进步，酒店行业也在飞速发展，徒有其名的五星级饭店无法为消费者提供应有的消费体验，注定会被这个行业所淘汰。“三分制度，七分落实”，想让酒店行业又好又快发展，还需高标准落实饭店星级评定标准。 其实，我国在早些年出台了《旅游饭店星级的划分与评定》，星级饭店所取得的星级表明该饭店所有建筑物、设施设备及服务项目均处于同一水平。本标准规定了旅游饭店星级的划分条件、评定规则及服务质量和管理制度要求。但是，由于受到诸多因素干扰，比如有些地方的相关部门为彰显政绩，催生出了大批本不具备五星级条件却硬性开业的酒店，大大削弱了星级的含金量。 制度的生命在于执行，星级标准的制定是前提，但是更重要的是落实。相关单位还需严格按照相关法规的要求，对符合星级标准的酒店进行评定，维护酒店行业的市场秩序。而且，也要对星级评定机构进行排查，有认证资质的允许继续运营，没有认证资质的取消其星级评定资格，防止出现不符合标准的酒店滥竽充数、星级饭店泛滥成灾等现象。 同时，对酒店的星级评定应当实行“有进有出”的动态管理。星级评定并不是“一成不变”或是“一劳永逸”的，而是随着酒店的运营情况定期进行调整。当地监管部门应对星级酒店进行“全覆盖、双随机、常态化”暗访检查，对不符合相应星级标准的酒店及时勒令其限期整改。建立相应的惩罚机制，对于弄虚作假、投机倒把或限期不改的酒店予以一定的惩罚，不给急功近利者可乘之机。 消费者的需求在不断升级，仅靠星级评定就想一劳永逸的想法已经过时，口碑立身、品质说话才是酒店将来吸引客源的正道。希望高标准落实旅游饭店星级评定标准后，能有更多名副其实的星级酒店遍布在全国各地，给消费者提供更好的消费体验。（王研）